書籍詳細

顧客価値創造ハンドブック
-製造業からサービス業・農業まで感動を創造するシステム-

  • 神田 範明編著
  • A5/452頁
  • 定価 5,500円(税別)
  • ISBN4-8171-0106-7
  • 在庫あり

【主要内容】

【主要内容】  本書は各産業で「顧客が感動する商品」を「確実に」生む方法を記述した書籍である(「商品」には常にサービスを含む)。感動とは顧客がその商品にきわめて大きな価値を見出すところから来るので、顧客の感ずる価値(=顧客価値)を創造することが最も重要となる。これが本書のタイトル、「顧客価値創造」である。本書は 1.顧客価値の概念とその創出法 2.各産業(消費財産業、生産財産業、サービス産業、1次産業)における顧客価値  創造                     に関して ・事例にもとづき(具体的に)・論理的に(科学的に)・使える形で(手法を示して) 解説した、日本初のハンドブックである。特に、 ・各産業の経営者、経営幹部、商品の企画・研究開発・設計・営業・マーケティン  グなどに従事する方々が業務の指針にする。 ・顧客価値創造に関心をもつ研究者、教育者、コンサルタントの方々がその仕事  の参考にする ことをめざして作られた。 -“はじめに”より抜粋-

【主要目次】

【主要目次】 第Ⅰ部 顧客価値を創る    第1章 顧客価値と顧客価値創造    第2章 顧客価値創造の方法 第Ⅱ部 産業別・顧客価値の創り方    第3章 消費財産業における顧客価値創造    第4章 生産財産業における顧客価値創造    第5章 サービス産業における顧客価値創造    第6章 1次産業における顧客価値創造