QC推進に最も効果を上げるために必要な20のキーワードを取り上げ、具体例でもってQCの本質、考え方、進め方を解説している。トップ、部課長、スタッフを中心に、職場第一線の監督者、QCサークルリーダーの方々にも役立つ、ＴＱＣ(TQM)推進の秘訣集。
主要目次 企業の体質強化 / 全員参加の経営 /品質第一 / PDCAのサイクル /重点指向 / ファクト・コントロール / プロセス・コントロール /消費者指向 / 後工程はお客様 /QC手法の活用 / 問題解決の手順 /標準化 / バラツキ管理 / 再発防止、未然防止 / 源流管理 /教育・普及 /方針管理 / 機能別管理 / QC診断 /人間性の尊重