【主要内容】 バランスト・スコアカードは、ハーバードビジネススクールのキャプラン教授とコンサルタントのノートン氏によって提唱された戦略マネジメントツールで、経営活動を財務、顧客、業務プロセス、学習・成長の各視点から分析し、戦略目標を実践するための指標・アクションを設定して、期待どおりの成果をあげることを目的としています。また、その成果をも定量的に示すことで業績をドライブ（牽引）するマップ（道筋）を示すこともねらいとしています。 バランスト・スコアカードの第一研究者とコンサルタントによる実践的な手引書である本書の特徴は次のとおりです。 ①バランスト・スコアカードの導入から運用までの手順をマニュアル形式でわかり やすく丁寧に解説。さらに導入・運営の際に役立つ実務的なチェックリストも収 めている。 ②演習問題を設けて、戦略マップを含む作成ステップを簡単に模擬体験できる。 ③Ｑ＆Ａでは、さまざまな場面で著者たちが遭遇した導入・実践上の疑問などに答 えている。
【主要目次】 第Ⅰ部 バランスト・スコアカード概論 １．バランスト・スコアカードを理解する ２．バランスト・スコアカードの基本概念 第Ⅱ部 バランスト・スコアカードの導入 ３．戦略目標の設定 ４．成果指標とターゲットを設定する ５．戦略マップの作成 ６．戦略実行計画への展開 ７．ＤＴＰワークシートによる分析 ８．運用に向けた最終調整 第Ⅲ部 バランスト・スコアカードの運用 ９．サーベイランス体制の確立 １０．報酬システムとのリンケージ １１．成功を勝ち取るために 付録 バランスト・スコアカードＱ＆Ａ、演習問題