【主要内容】 企業活動に不可欠な新事業の開発、既存企業の運営、経営資源の調達・運用を実現するために行う業務は、方針・戦略策定業務とオペレーションズ業務に分類されます。 本書は、生産や販売、研究開発といった機能別のオペレーションズ業務ではなく、経営戦略・事業戦略を受けて、それを実行に移すためのオペレーション・マネジメントの方法を解説したものです。 オペレーション・マネジメントの役割、オペレーション・マネジメントに求められる問題解決技術、オペレーション・マネジメントに求められる人間関係力の３部構成により、その知識と技術についてやさしく解説しています。
【主要目次】 第１部 オペレーション・マネジメントの役割 オペレーション・マネジメントとは／オペレーション・マネジメントの基本／ 組織目標達成活動のマネジメント／組織の維持・強化活動のマネジメント 第２部 オペレーション・マネジメントに求められる問題解決技術 組織における問題解決のあり方／ オペレーションにおける問題の構造 解明／問題解決策の立案技術／問題解決実行計画の立案技術／組織 的に問題解決を進める技術 第３部 オペレーション・マネジメントに求められる人間関係力 人間関係力を強化する／よりよい人間関係を築く／オペレーションにおけ るコミュニケーションと人間関係／相互理解を生むコミュニケーション技術 ／対立関係を解消する説得力と交渉力