【主要内容】 ヒューマンファクターの実務経験豊富な執筆陣が、「人間」と「品質」のかかわりをテーマに、企画・設計から保守、サービスまでのさまざまな場面の実務に役立つ考え方や手法を紹介しています。本書では、旧来多かったアプローチとは違う、「品質」に対する人間中心の視点により、ものづくりやサービスにおける実務に対し幅広い応用が期待できます。
【主要目次】 第１章 品質を支えるヒューマンファクター 第２章 品質へ大きな影響を与えるヒューマンファクター 第３章 品質向上に寄与するマネジメント 第４章 品質にかかわるトラブルの分析と対策 第５章 品質の安全と安心 第６章 品質文化