書籍詳細

【主要内容】 　本書は、ISO 9001及び IATF 16949の品質マネジメントシステムをより適切に運用したい読者に対して、「タートルチャート」及びその進化形である「アクティブタートル」を活用した「プロセスアプローチ」を実践する方法を紹介している。また、「プロセスアプローチ」の実践を通じて、内部監査での課題の抽出とマネジメントレビューでの改善に展開する方法も紹介していく。

【主要目次】 第１部　「計画」「実行」「評価」「改善」 　第１章　ISO 9001は、プロセスアプローチを要求している 　第２章　IATF 16949は、プロセスの文書化及びプロセス監査を求めている 　第３章　プロセスを決める 　第４章　タートルチャートをつくる 　第５章　プロセスアプローチを実行する 　第６章　アクティブタートルに展開する 　第７章　プロセスを管理する 　第８章　内部監査で課題を見つける 　第９章　マネジメントレビューで改善を進める 第２部　アクティブタートル事例集 　　　　　解説 　　　　　事例No.１　営業プロセス 　　　　　事例No.２　製品設計プロセス 　　　　　事例No.３　購買プロセス 　　　　　事例No.４　製造プロセス 　　　　　事例No.５　クレーム処理プロセス 　　　　　事例No.６　障害者福祉サービス利用プロセス