【主要内容】 問題解決のプロによる「改善」指南！ 著者は長年トヨタ自動車でTQMの推進に従事し、その経験・知識を活かして、さまざまな企業や組織、病院、大学などで問題解決の教育・実践支援に携わってきた。 本書では、多くの事例を通して問題解決の本質を体系的に整理している。製造業、サービス業、農林水産業、病院、学校、官公庁など、あらゆる職場で「改善」が進み、多くの人が「働く喜び」を実感できる内容になっている。 ◆推薦の言葉 『改善という風土のないところには改革はない』 絶え間ない改善の風土をつくり、維持していくことが、創造活動そのものです。 豊田自動車株式会社 名誉会長 豊田 章一郎
【主要目次】 第１章 プロローグ 日本の労働生産性と経済成長／最近の出来事から／今こそ日本の国際 競争力を高めよう！ 第２章 マネジメントと問題解決 “質創造”とTQM／問題解決はマネジメントの基本 第３章 問題解決の３要素 問題解決に必要なもの／問題解決の見方・考え方／問題解決ステップ／ 問題解決ツール 第４章 問題解決研修 TQMにおける問題解決研修の位置づけ／トヨタの問題解決研修／医師に対する問題解決研修／NPOに対する問題解決研修／大学生に対する品質管理（問題解決）研修 第５章 問題解決の実践事例 問題解決実践事例の選出／経営者の事例／管理者の事例／医師の事例（２事例）／NPOの事例（２事例）／大学生の事例（２事例） 第６章 エピローグ 問題解決が実践できる組織風土づくり／夢・ビジョンこそが成長の源泉