本書は、第Ⅰ部で従来の原因究明型、課題達成型、顧客ニーズ把握型の問題解決の手順を統合したSTEPS（ステップス）の活用手順と事例、第Ⅱ部でQCサークル活動にパソコンの優れた機能を取り入れて新しい活動を展開するサイバー活動の進め方とサイバー・プレゼンテーションのやり方などを図解しながら解説。 さらに添付した付録CD-ROMには、本書の概要、活用事例、トレーニングテキスト、ワークシート、クリップアート（カット類）などを集録しているので、本書を実践したり研修する際に役立つよう工夫されている。
【主要目次】 序章 状況の変化とQCサークル活動 第Ⅰ部 STEPS活用の手順と事例 第1章 STEPS活用の手順 第2章 STEPS活用事例 第Ⅱ部 サイバー活動とサイバー・プレゼンテーション 第3章 サイバー活動 第4章 サイバー・プレゼンテーション 第Ⅲ部 STEPS付録 付録1 STEPSワークシート 付録2 STEPSトレーニングテキスト 付録 CD-ROMの使い方