【主要内容】 顧客満足度を把握する方法としてアンケート調査が用いられることが多いが、調査までで終わりになることが一般的だろう。本書は、アンケート調査の設計・解析の方法だけでなく、調査結果にもとづいて顧客満足度を高める具体的な施策を仮想的に実験する方法をセットで解説している。 本書によって、より効果的に顧客満足度を高める方法を学べる。
【主要目次】 《ホップ》 第１章 多群質問紙調査とは 第２章 多群質問紙調査から施策提案までの流れとその準備 第３章 基本的な解析 第４章 多群質問紙調査の解析手法 《ステップ》 第５章 「スマートフォン満足度調査」の解析 第６章 「スマートフォン満足度調査」の解析結果にもとづく質問紙実験 《ジャンプ》 第７章 実務で使うための準備 第８章 [市場調査事例]対応のある質問紙調査の積み重ね解析 第９章 [オンライン調査事例]キャリア意識に影響する要因の探索的検討 付録１ 選抜型多群主成分回帰分析【Excelでの実施手順】 付録２ 「スマートフォンの満足度調査」の調査票