本書は、TQMをこれから取り入れる企業、長年取り組んでいる企業、なかなかうまく進められず悩んでいる企業などに対し、今一度TQMの基本と本質に立ち返り、TQMをどのように進めればよいのか、さらにその効果について学んでいただくことを目的としたものである。
第１章 企業活動とTQM
第２章 TQMの全社的推進
第３章 経営戦略と方針管理・機能別管理
第４章 日常管理と社内標準化
第５章 顧客志向の品質保証活動
第６章 新事業・新製品開発の管理
第７章 原価管理・利益管理
第８章 生産量・利益管理
第９章 人材育成・QCサークル活動
第10章 QC的ものの見方・考え方
第11章 QC手法のその活用
第12章 これからのTQM
付録 対談：TQMの基本と進め方